كشفت المنصة الوطنية الموحدة للاستقدام “مساند” أبرز أرقام عام2025م، التي أسهمت في تطوير قطاع العمالة المساندةوتحسينالعلاقة التعاقديةوجودة الخدمات، محققة مستهدفاتنوعية انعكست على أصحاب العمل والعمالة، وعززت التحول الرقمي وموثوقية التعاملات، ونفذت المنصة خلال العام أكثر من1.6 مليون عملية تحويل رواتب أسهمت في رفع الشفافية وحماية الحقوق وفق الضوابط المعتمدة.

وسجلت المنصة أرقامًا بارزة حيث تجاوز عدد العقود950,000عقداَ، وعدد المستفيدين من التأمين1.7 مليونمستفيد، ووصل عدد السير الذاتية للعمالة إلى أكثر من 1.1 مليونسيرة ذاتية،فيما تخطى عدد المستفيدين من خدمة نقل الخدمات 490 ألفمستفيد، مما يعكس التزام المنصة بتوثيق الإجراءات وتعزيز الثقة بين أطراف العلاقة التعاقدية.

وفي جانب التوسع؛ بلغ عدد مكاتب التوظيف الخارجية6,218مكتبًا، والداخلية906مكتبوشركة، وحققتالمنصة نسبة رضا العملاء92%. كما توسعت خدماتها لتشمل33دولة و28مهنة، بمتوسط مدة وصول يبلغ49يومًا، تأكيدًا لالتزامها بتسهيل رحلة الاستقدام وتحقيق التوازن بين سرعة الإجراءاتوجودة الخدمات.

وحققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تقدمًا في تطوير اللوائح والأنظمة الخاصة بقطاع العمالة المساندة من خلال تحديث ضوابط تقديم الخدمات، وتطوير العقود، وتعزيز الامتثال، وتحسين العلاقة التعاقدية بين أطراف العمل. كما تم إطلاق المبادرة التصحيحية لمعالجة أوضاع العمالة المتغيبة، التي أسهمت في تصحيح أوضاع أكثر من 77 ألفعامل، بما يعزز حماية الحقوق ويوفر بيئة عمل أكثر استقرارًا.

وفي إطار رفع كفاءة مكاتب الاستقدام والمنشآت، وصلت جودة أداء المكاتب إلى 97%، وكفاءة منشآت الموارد البشريةوالاستقدامإلى 95%، وتم تطوير آليات التقييم وإصدار دليل إرشادي يسهم في تسهيل تحول المكاتب إلى شركات، مما أدى إلى الموافقة النهائية على تحويل أكثر من 240 مكتبًا إلى شركة استقدام. كما أسهمت إعادة هندسة إجراءات الشكاوى في خفض متوسطمدة معالجة الشكاوى إلى 13 دقيقة بينما الوقت المستغرق للمطالبات المالية أقل من ثمانية أيام.

وعززت المنصة حماية العمالة عبر تمكين الحالات المستحقة من نقل الخدمات دون اشتراط موافقة صاحب العمل الحالي، حيث استفادت3,756عاملة من هذا الإجراء. كما تم إطلاق قناة لاستقبال شكاوى الوسطاء المخالفينوتممنخلالها إغلاق1,465موقعَا مخالفاً، مما أسهم في تعزيز الحماية وتقليل المخاطر على المستفيدين. وتمكنت المنصة من معالجة99.69% من الشكاوى، إضافة إلىتطويرقنوات التواصل باستقبال أكثر من750 ألفمكالمة بمتوسط17ثانية للرد، وأكثر من41ألف محادثة، و65 ألف رسالة عبر منصةXبسرعة تجاوب عالية.

وفي جانب تمكين القطاع؛ أطلقت المنصة منظومة تدريب تضم أكثر من 35 برنامجًا لرفع كفاءة العمالة قبل وصولها إلى المملكة. كما شهد العام خفضًا في تكاليف الاستقدام، حيث بلغ متوسط التكلفة 6,900 ريال، مع انخفاض في بعض الدول وصولًا إلى 3,300 ريال. كما بلغ عدد العمالةالمستقدمةنحو 790,000 عامل وعاملة، منهم 498,000 عاملة بنسبة 62%، بما يعكس تحسن الجاهزية وقدرة المنصة على تلبية احتياجات المستفيدين بموثوقية أعلى.

وسعيًا لتحسين تجربة المستخدم؛ أطلقت المنصة ميزة التفويض لدفع الرواتب،وخدمة نقل الخدمات بين الأفراد عبر رفع وتصفح السير الذاتية، مما يعزز العدالة وسهولة الإجراءات وامتثال الأنظمة. كما توسعت خيارات الدفع بإضافة بنوك جديدة ليصل عددها إلى ثمانية بنوك وسبع محافظ رقمية.

وعلى المستوى العالمي؛ حققت المنصة أربع جوائز فيICXA 2025، بينها الجائزة الذهبية لأفضل مركز اتصال، والفضية لأفضل تجربة مواطن، والفضية لأفضل تحول رقمي، والمركز الرابع لأفضل نظام قياس لتجربة العميل. وتؤكد الوزارة التزامها بتطوير القطاع عبر تعزيز الخدمات الرقمية وتحديث التشريعات، دعمًا لمستهدفات رؤية المملكة 2030 لبناء قطاع متطور يضمن حمايةالحقوق ويرتقي بجودة الخدمات ويوسع أثر التحول الرقمي في منظومة العمل.

وتؤكد وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية التزامها المستمر بتحسين وتطوير منصاتها ومن بينها منصة مساند، التي تهدف إلى تطوير قطاع العمالة المساندة في المملكة، وتقديم خدمات رقمية متقدمة تسهم في تسهيل الإجراءات وتحسين تجربة المستفيدين بما يرفع رضا المستفيدين ويحقق أهداف الوزارة الاستراتيجية.